TELEMARKETING

Home >> telemarketing

Nechceme, nemáme zájem... slova, která mnoho lidí v telemarketing u  - telefonických prodejců neslyší rádo. Postupně je paralyzují a vytvářejí dojem, že telefonní prodej je frustrující práce s velmi malými výsledky. Mnoho času a dalších investic a zdánlivá funkčnost je ve skutečnosti pro firmu jen podprůměrem možných výsledků.

Skutečností je, že převážná většina telefonujících má k dispozici jen chabé anebo již zcela zastaralé psychologické vědomosti, jak to změnit, jak překonat překážky a vytvořit z nezájmu klientů zájem o vaše produkty. Kdo z nich ovládá Metamyšlení a hypnotizující prodej?

Změnit rezolutní "NE" na objednávku ve výši i desítek tisíc, to jsou výsledky psychologického tréninku vedených specialisty v psychologii prodeje,  neurolingvistickém programování a hypnotickém prodeji.

Pro telemarketing je klíčové dokázat se diplomaticky prolomit i skrze hradby nezájmu či změnit zlost v zájem o spolupráci.

Získat přesné informace pro účely průzkumu trhu. Sjednat schůzku. Prodat po telefonu bez nutnosti nákladných schůzek atp.  Zde je jen několik málo z mnoha příkladů pružných reakcí, které takříkajíc během tréninku implantujeme do výbavy úspěšného telefonního prodejce.

Naštvaný zákazník 1
Reklamní akce začíná v pondělí, a v úterý už zboží není. Dodavatel nestíhá vyrábět. Zákazník je naštvaný: „Je teprve úterý a Vy to zboží už nemáte.“

Reaguje: Alena Alternativní

„Ano, o to zboží je abnormální zájem. Už ho máme vyprodáno. Mám se Vám pokusit jej pro Vaše klienty pokusit zajistit na čtvrtek anebo až na pondělí?"

Naštvaný zákazník 2
Akce začíná v pondělí, a v úterý už zase není zboží. Ztratila se objednávka. Zákazník je naštvaný: „Je teprve úterý a Vy to zboží už nemáte.“
Reaguje: Egon Egozvýšil
" Ano, bohužel je o něj enormní zájem a dost nás mrzí, že nemůžeme vyhovět všem našim významným klientům...jako jste Vy."

Trénink telemarketinku s využitím pokročilých psychologických znalostí vám přinese širokou škálu dalších reakcí na různé nálady a na různé typy zákazníků s různě rozvinutou inteligencí. Reakce i na takové jako následující příklady

Telefonát k chladnému zákazníkovi.
Stáňa Studená
„My nic od Vás nechceme. Nemáme důvod od Vás brát.“
Jak reagovat se dozvíte na tréninku na míru vašim požadavkům.

Vítězslava Všeprodalová "Dobrý den, Myvamchcemeprodat, s.r.o. Vítězslava Všeprodalová - volám Vám na objednávku. Mohla bych mluvit s paní Rozpočtovou?"
paní N. Paní Neprůstřelná řekne, "My od Vás nic dnes nechceme."
Jak reagovat se dozvíte na tréninku na míru vašim požadavkům.

Zákazník zavolá si zavolá, a diktuje položky, co potřebuje. A diktuje položky, které nejsou skladem. Ale oni nejsou skladem nikde, ani v konkurenčních firmách. A paní zákaznice po desátém sdělení, že zboží není skladem položí otázku: "A máte vůbec dneska něco?"

Vy víte, že opravdu máte vyprodáno. Co udělat, aby raději nešli ke konkurenci? Co udělat, aby na konkurenci zapomněli? Jak vylepšit telemarketing?
Jak se neztratit jenom díky tomu, že konkurence má lépe vycvičené telefonní prodejce?

 

A jak odhalit vnitřně zakódovanou strategii přemýšlení klientů a použít ji pro zajištění nárůstu obchodu?
Jak prodat více?

Vše potřebné se dozvíte a naučíte na tréninku na míru vašim požadavkům.

 

Jako pomůcky po tréninku pro co nejefektivnější přenesení do praxe slouží mj.  plakáty např.

 

Zákazníci mohou říci, že chtějí jeden typ výrobku nebo
určité množství, zatímco ve skutečnosti by
jejich potřeby

byly lépe
uspokojeny něčím jiným.
Vaším úkolem je
zjistit skutečnou potřebu skrývající se za
jejich žádostí, tak abyste potom mohli
předložit
lépe odpovídající řešení
.


Skutečné potřeby lze zjistit jen speciálními komunikačními nástroji z oblasti psychologie vlivu a motivace.

 

Telefon mne spojuje se zákazníky, ale také přináší některé bariéry,
které překonávám. Především to, že své zákazníky nevidím a oni nevidí mne
– tak nemám možnost dovědět se,
zda jsou kolem nich lidé nebo jestli se jim na stole kupí práce
nebo jestli mají dost času na to, aby se uvolnili a popovídali si. Proto ...

Další pomůcky jako třeba nahrávky pro rozvoj dovedností a motivace lze vytvořit přímo na míru vaší společnosti.

Telemarketing

Tréninky jsou vytvářené na zakázku pouze pro firmy.

Obsah tréninku a informace lze domluvit telefonicky viz tlačítko vlevo Kontakty


(c) Libor Činka, 2002

Home >> telemarketing